Krátká odpověď
Pomalý internet nemusí znamenat problém u poskytovatele. Nejčastější příčiny leží v domácí Wi-Fi, přetížené síti, konkrétním zařízení nebo v nevhodném umístění routeru. Systematická diagnostika obvykle vede k příčině během několika minut.
Zjistěte pravděpodobnou příčinu pomalého internetu
Vyberte situaci, která nejvíce odpovídá vašemu problému. Průvodce navrhne nejpravděpodobnější příčinu a další postup. Jde o orientační diagnostiku, ne o garantovanou odpověď.
Otázka 1 z 1 · Kde je problém?
Vyberte jednu z možností výše. Průvodce ukáže nejpravděpodobnější příčinu a konkrétní kroky, které můžete zkusit.
Nejčastější příčiny pomalého internetu
Šest oblastí, ve kterých se ve většině případů skrývá problém. Většinu z nich lze prověřit z domova.
Slabý Wi-Fi signál
Router je daleko, za zdí nebo nízko u země. Signál klesá s každou překážkou.
Přetížená domácí síť
Několik zařízení současně streamuje, stahuje nebo zálohuje do cloudu.
Problém zařízení
Zastaralý systém, plná paměť, běžící aktualizace nebo starší Wi-Fi karta v notebooku.
Přetížení sítě ve špičce
Ve večerních hodinách je vyšší zátěž, u některých technologií se kapacita sdílí.
Nevhodné umístění routeru
Router v rohu bytu, ve skříni, za televizí nebo mezi kovovými předměty.
Nastavení nebo firmware
Zastaralý firmware, přehlcený Wi-Fi kanál nebo špatně nastavené pásmo.
Co můžete zkusit během 5 minut
Čtyři jednoduché kroky, které vyřeší většinu dočasných problémů a pomohou lokalizovat jejich příčinu.
Restart routeru
Odpojte router od napájení na 30 sekund. Vyřeší většinu dočasných problémů.
Připojení kabelem
Zapojte notebook do routeru kabelem. Vyloučíte problém s Wi-Fi.
Test na jiném zařízení
Vyzkoušejte internet na jiném telefonu či notebooku. Pomůže lokalizovat problém.
Měření rychlosti
Změřte rychlost kabelem i přes Wi-Fi a porovnejte s tarifem.
Tip
Před měřením zavřete aplikace na pozadí a připojte se ideálně kabelem. Postup a doporučené nástroje najdete v článku Jak správně změřit rychlost internetu.
Kdy kontaktovat poskytovatele
Pokud jste provedli základní kontrolu — restart routeru, měření přímo kabelem, test na jiném zařízení — a problém přetrvává, může být vhodné kontaktovat zákaznickou podporu poskytovatele.
Naše role jako obchodního partnera
- Ověření dostupnosti na adrese
- Doporučení vhodného řešení
- Pomoc s výběrem služby
- Zprostředkování objednávky
Shrnutí
Nejčastější příčina
Slabá Wi-Fi nebo přetížená domácí síť.
První krok
Restart routeru a měření kabelem.
Kdy volat poskytovatele
Když je pomalý internet i přímo kabelem z routeru.
Nejčastější otázky
Další krok
Přemýšlíte o změně připojení?
Pokud dlouhodobě nejste spokojeni s kvalitou připojení, ověřte si, jaké možnosti internetu jsou dostupné na vaší adrese.